崗位職責： 1、負責技術類資料收集/制作、整理、轉化、輸出、更新；根據產品特性和要求，結合市場問題，編制標準培訓課件，用于內外培訓 2、建立團隊，針對市場售后技術咨詢指導； 3、市場異常質量信息收集篩選、整理反饋、立案分析、方案輸出、改善跟進閉環、費用統計； 4、云管平臺故障數據維護； 5、市場技術/服務支持； 6、重大事故處理，配合技術支持經理，處理市場突發問題。 7、故障機器分析，整理并分析每月退換機臺數、故障原因。 8、為經銷商提供售前支持并解決日常用戶投訴問題解決，技術相關問題解答及內外部事宜協調溝通。 9、協調培訓資源，向代理商、網點提供系統性售后專業培訓服務 任職要求： 1、本科及以上學歷，機械工程、電器工程、熱能與動力工程、制冷與低溫工程等相關專業； 2、3 年以上的售后管理經驗或 5 年以上的熱泵行業相關工作經驗。 3、具備與熱泵技術相關的專業知識，了解熱泵的工作原理、結構組成、性能特點等。 4、掌握一定的工程技術知識，包括機械、電氣、控制等方面。 5、熟悉質量管理、客戶服務管理等相關領域的知識。 6、具有處理復雜售后問題的經驗，能夠迅速判斷和解決技術故障。 7、熟悉售后服務流程和標準，能夠有效地組織和管理售后團隊。 8、有良好的客戶溝通和協調經驗，能夠處理客戶投訴和維護客戶關系。 9、具備團隊管理能力。 20年清潔采暖知名品牌-紐恩泰為您提供： 1、提供行業內貼心的出差食宿及自駕補貼 2、高業績、高提成、高收入 3、試用期購買五險一金 4、裂變城市合伙人 5、入戶廣州，子女入學 6、獎項種類繁多，全勤獎、工齡獎、年終獎 7、節假日福利，駐外人員家屬溫馨問候禮 8、紐恩泰新能源學院-完善的培訓培養機制平臺