任職資格:
1.大專及以上學歷,3年以上客服經驗(包括但不限于電商客服),1年以上5人以上的團隊管理經驗;
2.熟悉天貓,京東,拼多多,抖音,公眾號社群社區等渠道以及各主流平臺后臺操作及客服軟件操作,熟悉平臺客服規則和服務分數要求;
3.具有高效的問題解決能力和統籌規劃能力,語言邏輯性強,思路清晰;
4.有較強團隊建設管理能力,能獨立帶領客服團隊;
5.能夠熟練運用EXCEL,熟悉當前主流ERP使用方法;
6.有快消品食品客服管理經驗者優先;
工作內容及崗位職責:
1.團隊管理:做好客服的排班,監督各個環節工作流程,抽檢整體服務質量,發現并及時指出問題;根據店鋪實時客流狀況及售前售后接待量的波動,做好人員調配,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效
2.流程把控:參與制定并執行客服工作流程、服務標準規范、客服工作日常、員工激勵和績效考核管理
3.問題協同:對于售前、售后出現的疑難問題,協同妥善處理,盡可能降低公司損失;善于發現各環節中的缺陷并及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出優化
4.職能培訓:有分析以及培訓能力,定期組織培訓提高新老員工的綜合素質,提升整體團隊的問題處理能力
5.分析匯報:對于每個店鋪的服務數據統計分析復盤,發現各個環節各個崗位的問題,及時提出改善意見。
6.對接溝通:需保持與各個部門溝通的高效性,流暢性;日常需外接物流 庫房 銷售 市場等部門