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            更新于 6月7日

            電商客服主管

            4000-6000元
            • 濱州鄒平市
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            網絡客服電子商務
            任職資格: 1.大專及以上學歷,3年以上客服經驗(包括但不限于電商客服),1年以上5人以上的團隊管理經驗; 2.熟悉天貓,京東,拼多多,抖音,公眾號社群社區等渠道以及各主流平臺后臺操作及客服軟件操作,熟悉平臺客服規則和服務分數要求; 3.具有高效的問題解決能力和統籌規劃能力,語言邏輯性強,思路清晰; 4.有較強團隊建設管理能力,能獨立帶領客服團隊; 5.能夠熟練運用EXCEL,熟悉當前主流ERP使用方法; 6.有快消品食品客服管理經驗者優先;
            工作內容及崗位職責: 1.團隊管理:做好客服的排班,監督各個環節工作流程,抽檢整體服務質量,發現并及時指出問題;根據店鋪實時客流狀況及售前售后接待量的波動,做好人員調配,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效 2.流程把控:參與制定并執行客服工作流程、服務標準規范、客服工作日常、員工激勵和績效考核管理 3.問題協同:對于售前、售后出現的疑難問題,協同妥善處理,盡可能降低公司損失;善于發現各環節中的缺陷并及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出優化 4.職能培訓:有分析以及培訓能力,定期組織培訓提高新老員工的綜合素質,提升整體團隊的問題處理能力 5.分析匯報:對于每個店鋪的服務數據統計分析復盤,發現各個環節各個崗位的問題,及時提出改善意見。 6.對接溝通:需保持與各個部門溝通的高效性,流暢性;日常需外接物流 庫房 銷售 市場等部門

            工作地點

            濱州鄒平市西王食品

            職位發布者

            人力資源部/人事經理

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo西王食品(北京)有限公司
            西王集團有限公司始建于1986年,是一家以玉米深加工和特鋼為主業,投資運動營養、物流、金融、國際貿易等產業的全國大型企業??毓晌魍跏称罚ㄉ钲?00639)、西王特鋼(香港01266)、西王置業(香港02088)三家上市公司和西王集團財務公司?,F擁有總資產500億元,職工16000余人。位列2017中國企業500強第416位、中國制造業500強第193位。被中國食品工業協會冠名“中國糖都(淀粉糖)”、“中國玉米油城”。2016年10月,成功并購運動營養與體重管理企業——加拿大科爾公司,西王資本走向國際,成為國際化跨國集團。公司年加工玉米規模300萬噸,年產鋼材300萬噸。主要產品有果糖、食用級和藥用級葡萄糖、果葡糖漿、葡萄糖酸鈉、麥芽糊精、玉米油、運動營養保健品、特鋼等。主導產品打入國際市場。被認定為“農業產業化國家重點龍頭企業”、“國家環境友好企業”、“國家火炬計劃重點高新技術企業”,榮獲“全國先進基層黨組織”、“中國輕工業發酵行業十強企業”、“中國食品工業百強企業”等稱號。西王村榮獲“全國文明村”、“全國民主法治示范村”、“中國經濟十強村”、“全國生態文化村”等稱號,社會主義新農村建設走在了全國的前列。
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