一、崗位職責 1、負責公司AI智能客服、Agent系統的需求分析與方案設計，結合BI系統數據能力，規劃覆蓋客服咨詢、業務處理、數據分析的全鏈路的應用場景。 2、主導業務流程梳理，將BI系統經過清洗、整合后的數據與AI Agent的自動化決策（如意圖識別、任務執行）進行融合設計，提升系統智能化應用水平。 3、制定多維度驗證方案（功能、性能、安全），驗證系統在高并發場景下的穩定性，并通過收集用戶反饋，優化交互體驗方案。 4、編寫標準化實施文檔（方案設計、操作手冊等），主導用戶培訓與系統上線，確保系統保質按時交付。 5、建立Agent性能監控體系，基于用戶反饋和業務數據迭代優化模型策略（如Prompt優化、知識庫更新），提升系統自適應能力。 6、跟蹤AI技術趨勢，探索多模態交互、實時決策等創新場景在公司應用中的落地可能性。 二、任職要求 1本科及以上學歷，計算機、人工智能等相關專業，5年以上企業級系統實施經驗，有主導過BI系統項目落地經驗，并有AI集成項目經歷優先。 2、熟悉傳統BI工具（如SQL、數據清洗）與AI Agent技術原理（如意圖識別、任務編排），具備智能客服或Agent系統規劃能力。 3、熟悉企業相關應用系統如ERP、MES系統等，能快速定位業務流程提升點并設計AI賦能方案。 4、了解AI Agent的基本原理，熟悉RAG技術原理及知識庫管理方法，具備跨系統集成經驗。 5、具備優秀的跨部門協作能力，能協調產品、技術、運維團隊推動方案落地，熟悉敏捷開發流程。 6、擁有較強的文檔撰寫與表達能力，能將技術方案轉化為業務語言，推動用戶理解與驗收。