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            更新于 4月11日

            客戶成功經理

            8000-12000元
            • 青島嶗山區
            • 3-5年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            企業客戶SAAS軟件
            1、做為連接B端客戶與公司內部溝通的橋梁,對接客戶,提供客戶生命周期內的服務響應及運維支持。 2、能夠學習并掌握公司SaaS產品知識,在客戶方日常運營工作中提供平臺功能培訓,解答操作咨詢,提供平臺功能可支持的操作指南/實現方案。 3、收集客戶反饋的或系統問題,能夠進行初步的問題識別和復現,通過內部跨部門協作工具進行規范的信息傳遞,推進內部處理進度,追蹤至系統問題解決并反饋客戶,做到事事有找落待辦事問題追蹤到位。 4、收集客戶反饋的平臺優化建議或定制開發需求,能夠解構需求并通過內部的線上協作工具進行規范的信息傳遞,追蹤產品迭代中的功能實現進度并與客戶同步產品更新信息。 5、主動識別客戶使用SaaS產品健康度,診斷平臺使用過程中存在的業務場景特殊性,結合內部支持情況為客戶提供可行方案,提升客戶使用系統粘性。 6、服務響應及時,服務質量達標,對客戶滿意度負責,對接客戶記錄登記及時、準確。 7、對接客戶的線上/線下會議,做完整的會前準備,會議過程完整留檔,會議紀要準確及時輸出,待辦事項追蹤到位。 8、挖掘二次銷售機會,與銷售部門合作促成訂閱合同續簽。 9、完成領導交代的其他工作任務。

            工作地點

            嶗山區國家(青島)通信產業園利群項目

            職位發布者

            周文輝/人事經理

            三日內活躍
            立即溝通
            公司Logo山東青鳥軟通信息技術股份有限公司
            山東青鳥軟通信息技術股份有限公司(831718)成立于2010年,注冊資本5,974.5萬,是一家將軟件開發與養老服務相融合的高新技術企業,公司核心業務領域分為智慧康養業務和企業信息化服務兩大部分。公司致力于成為國內領先的全域智慧康養綜合服務提供商,為客戶提供一站式、標準化的全域智慧康養解決方案。經過多年發展,公司的智慧康養業務主要包括康養信息化平臺以及線下智慧養老服務。公司還面向企業級客戶提供企業信息化解決方案,圍繞軟件研發、技術支持與運營維護等業務類型提供整體解決方案,助力企業數字化轉型。公司秉承“頤養改變生活,科技成就夢想”的企業使命,堅持“線下與線上相融合、科技與服務相融合、社區居家機構相融合、醫養照護康相融合、公共服務與市場化相融合、服務組織與企業相融合”的融合式養老服務模式,將信息化技術賦能傳統養老服務,為客戶提供規劃、建設、運營、服務四位一體的融合式養老解決方案。公司于 2019年入選“國家發改委城企聯動普惠養老首批試點企業”,2020年獲得“國家智慧健康養老應用試點示范企業”稱號,2021年獲評“青島市專精特新企業”,同年獲評“山東省軟件和信息服務綜合競爭力百強企業”,2022年獲評“青島市服務業創新示范企業”,2023年獲評中國社會福利養老服務協會“百家品牌會員單位創新成果獎”。經過多年發展,公司的智慧康養業務范圍已遍及全國 20余個省、60余個地市、120余個區縣。公司視員工為最寶貴的資產,注重員工的培訓與發展,薪酬福利完善,具體詳詢人力資源部,期待奮斗的你!
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