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            更新于 3月7日

            客服質檢主管

            5000-6000元·16薪
            • 青島市北區
            • 經驗不限
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            管理經驗客服主管客服質檢互聯網
            崗位職責:
            1、監聽錄音,按計劃及監聽原則對項目,人員,特殊事件的服務過程錄音進行抽查,復核; 2、整理匯總監聽日志,形成周、月質量報告的反饋及分析; 3、收集整理呼叫系統原始數據,根據業務及考核維度需要,形成日、周、月報告匯總及分析; 4、收集錄音監聽素材,進行案例及分析,匯總,整理,建立案例分析庫; 5、制訂及優化客服質檢標準及監聽規劃,評分細則,質檢管理服務流程; 6、根據監聽結果,提出建議并組織客服體系內的服務質量培訓,測評,制訂提升計劃并跟蹤效果; 7、整理分析運營過程中人員、平臺、產品,服務問題,優化呼叫服務流程,提出完善FAQ; 8、管理系統&業務應用系統需求及建議,推進信息化管理進程; 9、上級領導交辦的其他臨時事項。
            任職要求:
            1、大專及以上學歷,有客服中心/呼叫中心工作經驗、質檢經驗者優先;
            2、良好的指導能力及監管管理能力、溝通協調能力、組織管理能力、心理承受能力;
            3、高度責任心,做事嚴謹、周密,較強的服務意識及團隊意識 ;
            4、親和、穩重、靈活。
            福利待遇:
            1.法定五險一金,全年16薪。 2.福利:帶薪年假,工作日期間早午餐福利,享受生日福利、高溫、取暖補貼等多項福利; 3.員工活動:公司定期組織員工集體活動,如團建、體檢、拓展活動等; 4.培訓:成熟完善的培訓體系、一對一帶教制度,全方位的培訓內容。

            獎金績效

            年終獎 季度獎金

            工作地點

            青島市北區臺柳路270號鴻府國際大廈

            職位發布者

            喬巍立/招聘經理

            三日內活躍
            立即溝通
            公司Logo中瑞集團
            一、集團簡介中瑞集團成立于2011年,是全國最大的北斗在線車輛大數據運營平臺服務商,平臺700多萬臺車輛數據同時在線,營收規模連續10年保持翻倍增長。中瑞集團致力于利用物聯網和人工智能技術融合智慧出行、智慧物流、汽車金融、汽車保險、智慧校園、智慧農業、智慧零售、智慧政務等業務場景,為數萬家政府和企業客戶提供資產數字化管理解決方案。作為全國最大的車聯網企業,中瑞在全國設有15家分公司、200多個辦事處,擁有青島軟件研發和職能總部、北京運營總部、深圳硬件研發總部、上海銷售總部、濟南金融外包服務中心總部五大總部職場。截至2021年5月,中瑞集團員工6000+,研發團隊900+,相關專利及軟件著作權近百項,已累計服務8500+4S展廳、200+汽車金融機構、100+商用車機構、50+百強汽車經銷商集團和20+知名出行機構。中瑞具有豐富的政、企客戶項目合作經驗,采用基礎設施與產品服務網關分離的云技術架構及安全策略,從基礎層、資源層、數據防護層、產品應用層進行四層數據安全防護,與政府大數據中心、央企、整車廠、經銷商集團、汽車金融機構等行業客戶均保持緊密業務合作關系,為行業數據安全保駕護航。二、發展歷程2011.10青島中瑞汽車服務有限公司成立2012.12簽約首個汽車流通百強集團2014.05首個國家發明專利申報成功2017.10中瑞金服科技股份有限公司正式成立并完成IPO股改要求2018.03輪子軟件獲得“雙軟企業”認證2019.08中瑞集團被評為“最佳汽車服務企業”2019.08中瑞輪子軟件成為“鄧白氏認證企業”2019.11流通渠道成為“2019中國汽車流通行業成長力企業”優秀會員2019.12中瑞集團大出行及商用車獲“最具潛力智慧能源平臺獎”2019.12中瑞集團獲“2019中國年度優選雇主”稱號2020.01中瑞集團被評為“2019年度車聯網實施匠心團隊”2020.04中瑞汽車成為“中國農業機械工業協會”會員單位2020.08營運車數字監管解決方案榮膺2020中國商用車車聯網解決方案“金手指”獎2020.09榮獲“第四屆浦發銀行國際金融科技創新大賽”銅獎2020.10榮獲代表中國管理界至高榮譽的“拉姆·查蘭管理實踐獎”青島市建筑垃圾運輸智慧監管平臺摘得“新監管典型示范”獎2020.11榮獲山東省汽車流通協會年度爭先創優大獎——“經營創新獎”蟬聯中國汽車流通行業年會“優秀會員獎”青島市建筑垃圾運輸智慧監管平臺獲評“2020青島信息化百佳典型案例”2020.12獲評“2020年度山東省瞪羚企業”榮獲“2020卡車后市場服務之星”榮譽稱號三、企業文化企業價值觀:誠信、堅毅、創新企業原則:質量、責任、互惠、效率、自主企業使命:以領先技術和卓越服務助力商業伙伴持續成功企業愿景:物聯網和車聯網領域企業級服務最佳技術和服務方案提供商四、聯系方式公司總部地址:山東省青島市北區臺柳路270號鴻府國際大廈8層聯系電話:0532-58558585/58558586集團官網:http://www.zhongruigroup.com/聯系郵箱:hr@zhongruigroup.com服務熱線:4000114828
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