崗位職責:
1、監聽錄音,按計劃及監聽原則對項目,人員,特殊事件的服務過程錄音進行抽查,復核;
2、整理匯總監聽日志,形成周、月質量報告的反饋及分析;
3、收集整理呼叫系統原始數據,根據業務及考核維度需要,形成日、周、月報告匯總及分析;
4、收集錄音監聽素材,進行案例及分析,匯總,整理,建立案例分析庫;
5、制訂及優化客服質檢標準及監聽規劃,評分細則,質檢管理服務流程;
6、根據監聽結果,提出建議并組織客服體系內的服務質量培訓,測評,制訂提升計劃并跟蹤效果;
7、整理分析運營過程中人員、平臺、產品,服務問題,優化呼叫服務流程,提出完善FAQ;
8、管理系統&業務應用系統需求及建議,推進信息化管理進程;
9、上級領導交辦的其他臨時事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有客服中心/呼叫中心工作經驗、質檢經驗者優先;
2、良好的指導能力及監管管理能力、溝通協調能力、組織管理能力、心理承受能力;
3、高度責任心,做事嚴謹、周密,較強的服務意識及團隊意識 ;
4、親和、穩重、靈活。
福利待遇:
1.法定五險一金,全年16薪。
2.福利:帶薪年假,工作日期間早午餐福利,享受生日福利、高溫、取暖補貼等多項福利;
3.員工活動:公司定期組織員工集體活動,如團建、體檢、拓展活動等;
4.培訓:成熟完善的培訓體系、一對一帶教制度,全方位的培訓內容。