工作時間:上六休一
崗位職責:
(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對酒店經理負責。
(2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協調工作。
(3)負責處理跟進客人的投訴,對重點賓客的接待工作和重要留言的落實與檢查。
(4)負責日常檢查部門員工外表及工作情況。督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
(5)負責培訓所屬員工的技能和服務水平。
(6)掌握當日及次日的客房狀態,在下班之前與市場部門協調與核對。
(7)對有特殊要求客人的房間,進行復查,并保證滿足要求。
(8)及時申領部門物資,保證部門日常消耗。
(9)負責部門月報、考勤等相關報表的制作。
(10)完成酒店經理或其它管理部門交派的其他任務
要求:
1、本科以上學歷;
2、年齡35歲以下;
3、有從事過服務業的優先。