崗位要求 ： 1、大專及以上學歷，保險、醫學、法律相關專業優先。 2、思路清晰，工作負責，具有良好的抗壓能力、執行能力、團隊協作和較強的溝通協調能力。 3、具備強烈的客戶第一服務意識，有同理心，真誠耐心，能夠獲得用戶信任。 4、有線上理賠經驗、或公估公司工作經驗優先。 崗位職責： 1、負責和用戶建聯，了解用戶理賠需求并幫助用戶順利申請理賠。 2、負責用戶人身險的理賠審核，包括但不限于用戶理賠資料、用戶信息、保險責任、理賠金額的審核。 3、與保司針對用戶理賠過程中產生的問題及理賠結果的異議進行溝通。 4、對于爭議案件，能有效安撫用戶情緒，協同各方資源與用戶達成滿意的理賠結果。 5、收集、整理用戶理賠訴求，不斷提出產品、流程、系統及服務策略的優化建議，提升用戶體驗。 6、公司交辦的其他工作事項。