1、主持客戶服務中心工作,執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施;
2、負責客戶投訴事宜協調處理,對重大客戶投訴及時向所在管理處領導及公司相關部門匯報,同時跟蹤處理結果;
3、負責物業交付驗收,辦理入伙手續,建立、完善和管理業主檔案,負責裝修管理及特約服務管理;
4、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理;
5、負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;
6、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理;協調業主的各項矛盾糾紛,并定期對業主進行訪問,及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
7、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄,將全面質量管理體系落到實處;
8、負責統籌各類費用收取收,欠費催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;
9、負責小區巡查和空置房管理。
10、負責客服中心內部管理工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,物業管理相關專業優先。
2.2年以上物管工作經驗
3.計劃組織能力;指揮控制能力;溝通協調能力;應變能力;有較強的保密意識;責任心強,善于溝通,有親和力,辦事穩重。
4.熟練掌握word excel ppt 易軟、水電系統等電腦辦公軟件;
5.持有全國物業管理企業經理上崗證,熟悉物業法律法規;
6.具有物業管理、物業法律法規、服務禮儀、財務等專業技能。
7.嚴謹、踏實、敬業、職業道德;工作細致認真,責任心強;具有較強的人際溝通協調能力;有較好的心理抗壓及疏導能力。