崗位職責:
1.負責項目客服板塊日常管理工作,進行客服團隊管理與培訓;
2.負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案,負責裝修管理及特約服務管理;
3.負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪,并編制月報事(修)統計表;
4.負責轄區內各項社區文化活動的策劃、組織、實施;
5.協調業主的各項矛盾糾紛,并定期對業主進行訪問,及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
6.小區巡查和空置房管理;
7.負責物業管理費的收?。挥袃敺召M用的收?。凰?、電、氣費的代代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;
8.建立、完善、管理業主檔案,定期走訪業主,了解服務需求,不斷提高服務水平及質量。
任職要求:
1. 性別不限,28-40 歲;
2. 大學專科及以上學歷,物業管理相關專業;
3. 有 5 年以上住宅工作經驗,2 年以上管理工作經驗,熟悉物業法律法規、服務禮儀、溝通技能等技巧;
4. 具備良好的統籌協調能力,形象氣質佳,親和力佳,有良好的服務意識,熱愛客服工作。
職位福利:五險一金、包吃、帶薪年假、定期體檢、高溫補貼、節日福利、年終獎、包住