1、根據公司經營戰略和年度經營計劃,擬訂售后服務政策和工作任務,主持售后部日常工作,打造品牌服務隊伍,確保售后服務工作的順利開展(售后運營);
2、以服務工作效果為基點,以結果為導向,通過服務價值的體現,輔助銷售推動市場開發,促進整體產品銷售;
3、處理疑難售后問題,確保問題及時處理完畢;
4、指導代理服務公司及辦事處售后工作開展,負責客服部團隊建設,進行部門日常培訓與考核工作的開展;
5、負責客戶回訪制度的建立,并定期對大客戶進行回訪;
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、具備3年以上家電、3C、快消、建材等相關行業客服管路工作經驗,有較強的執行力、統籌協調能力;
3、有較強的學習能力、創新能力、客戶服務意識、團隊合作意識、事件解決能力等;