職位描述
投訴客服催繳費用業主滿意度處理投訴物業管理
1.負責客服部的日常管理工作。
2.召集主持部門例會等會議，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
3.制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違規，提出改正措施。
4.負責制定客服服務原則與服務標準，擬定標準的服務工作流程與規范。
5.負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。
6.負責組織前臺人員做好各種款項繳納的服務工作，以及來客接待、分流和引導工作。
7.負責帶領全體客服人員做好欠費催繳工作。
8.負責處理突發事件與各種客服人員權限范圍外的意見和投訴，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。對客服人員的投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。
9.領導本部人員做好服務工作，熱情接待業主、住戶及來訪客人，與業主/住戶維持密切的友好聯系。
10.負責對本部門員工進行培訓、激勵、評價和考核。加強部門員工的團結協作，公正、公平評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
工作地點
海口秀英區天地·鳳凰城一宸酒店
相似職位
- 客服儲備業務經理7000-8000元
?？?span> - 美蘭
海南物管集團股份有限公司 - 物業客服條線主管6000-7000元
海口 - 秀英
長城物業 - 客戶關系經理（地產分公司）1.2-2萬
?？?span> - 美蘭
羅牛山 - 物業客服主管5000-7000元·13薪
海口 - 龍華
綠城物業服務集團有限公司海南分公司 - 物業客服主管4000-5000元
?？?span> - 秀英
海島香格里物業管理 - 客戶關系經理5000-7000元
?？?span> - 秀英
長城物業
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
