為了提升服務接待流程時效性,確保維修通道暢通,根據維修接待流程支持維修業務接待效率,促進提升客戶滿意度。
一、客戶引導與分流的管理
1. 根據來店客戶業務需求,進行車輛引導;
2.根據接待流程,準備相應的接待物品,以有效支持業務流程的實施。
二、客戶車倆停放管理
1.根據客戶來店量,確保業務接待通道有序暢通 ;
2.在實施業務接待過程中,做好車輛安全管理,提高客戶滿意度。
三、業務分流及業務流轉銜接管理
1.根據維修業務類型,進行維修分類,確保提高維修時效性;
2.協調處理在修車輛的流轉、鑰匙傳遞與保管,有效提高業務流程的銜接。
四、維修資料的管理
1.根據維修業務類型,對維修資料進行分類整理歸檔。