崗位內容： 1.監督線上外包客服的服務質量，關注客服接待內容，保證客服接待的質量與效率，每日統計各店鋪客服的服務數據，保證店鋪客服數據達標，并盡可能提升服務數據； 2.優化線上外包客服的服務話術，根據客戶咨詢記錄、產品工藝變化、客戶需求、市場及形勢變化，調整客服話術內容； 3.關注并探索電商各平臺客服相關服務工具，利用工具優化客服服務流程，提升客戶服務體驗； 4.關注并協助客服處理電商各店鋪訂單售后處理，根據客戶反饋、及客戶需求，結合實際情況進行判定及處理，減少售后損失、保證店鋪數據； 5.每月收集統計線上、線下各銷售渠道的售后、客訴事件，統計處理結果、賠付金額和原因等，反饋公司相關部門進一步處理； 6.根據實際工作量和崗位需求，對公司客服團隊搭建進行規劃和建議，并負責后續的培訓、組織、管理工作； 7.對接達人、社群等渠道的官方客服，處理訂單、產品相關的疑問和售后； 任職要求： 1. 具備3年以上電商平臺客戶服務經驗，2年以上擔任客服主管或經理職位 2. 具有優秀的溝通技巧、團隊合作和協調能力，以及良好的客戶服務意識和責任心