1、全面負責大堂副理、GRO班組的日常工作。 2、負責賓客關系的日常維護。 3、負責賓客信息的收集和運用。 4、負責參與會議、VIP、團隊的接待工作。 5、負責酒店品牌形象的維護。 6、負責飯店賓客投訴的處理。 7、負責大堂副理、GRO班組的培訓、考核、質量控制和改進工作。 8、負責飯店大堂區域秩序的維持及控制。 9、負責賓客遺留貴重物品的日常管理。 10、負責房務部各級管理人員MasterCard的日常管理。 11、負責本班組節日禮品銷售任務的完成。 12、完成上級交辦的其他工作任務。 崗位任職資格要求 1、年齡：25—35周歲，身體健康，相貌端正，氣質佳。 2、?？埔陨蠈W歷，從事四/五星級飯店前廳管理工作兩年以上。 3、普通話標準；熟練的英語會話及書面表達能力。 4、具有較強的親和力；具有責任感；工作積極主動，勇于創新；具有團隊精神。 5、掌握前廳部管理知識；了解飯店銷售及財務知識、心理學知識。 6、具有較強的組織協調能力；善于分析問題、解決問題；承受力強，執行力強；熟練運用計算機系統；具有處理投訴的能力。