一、日常運作 1、收發報表和信函，分發給有關人員； 2、做好酒店及部門文件、協議書、營業統計資料的建檔及管理工作； 1、 草擬部門函電，經銷售部負責人簽署后，郵件發至有關部門和單位； 2、 收集報紙、雜志上有關的信息資料，及時提供給銷售部負責人和有關人員參考； 3、 整理、呈報銷售人員按規定呈報給銷售部負責人的工作報告和計劃等； 4、 編制部門辦公用品與贈送客人禮品計劃，并負責領取和分發，協助銷售部負責人做好各種費用的控制； 5、 做好本部門員工的考勤工作； 6、 做好電話記錄，并安排接待好前來洽談業務的客人； 7、 特別工作項目、調查、練習或其他任何上級要求職責范圍內工作的執行。 二、日常預訂 1、 受理并確認各種來源的訂房及訂房的更改、取消； 2、 保持預訂總表及預訂狀態顯示系統的正確性； 3、 使用及維護各網絡訂房渠道信息、房價、房態及及時回復點評； 4、 記錄、存放按日期順序排列及按字母順序排列的各種預訂資料； 5、 做客人抵店前的各項準備工作，逐一落實訂房人的特殊要求，為次日抵店的預訂客人準備好登記表等； 6、 保管、更新各種文件資料，管理客史檔案； 7、 負責檢查次日抵店的散客訂房資料并與原始訂房憑證進行核對； 8、 負責將各種副本整理歸類存放； 9、 特別工作項目、調查、練習或其他任何上級要求職責范圍內工作的執行。 三、會員管理 1、熟練進行酒店會員管理工作，使用各會員管理系統查詢處理會員各項信息及 各項會員相關業務； 2、 熟知會員相關的管理規定，能及時為客人解疑回復各類問題。 四、 參與線上營銷 1、 協助參與各線上營銷渠道的促銷推廣活動及線上營銷平臺的信息維護； 2、 及時接收平臺訂單、對客答疑及回復相關點評等。 五、溝通協調 1、 及時將無公司合約的客人的訂房住處反饋給相關銷售人員，以發展新的有潛力的公司客戶。 六、報表查詢及數據分析 1、每日統計部門業績及會議室占用情況公布； 2、月度部門業績匯總； 3、酒店未來收益統計預測； 4、節假日收益統計預測； 5、年度累計銷售業績統計。 七、完成上級布置的其他工作任務 注：上述工作內容和責任各條款旨在說明該崗位主要職能范疇，其他工作中的各細節不再作具體分析說明。 任職標準： 1.心理素質 - ?有事業心及責任感, 能承受工作壓力 -? 有一定的專業素質, 及文字處理能力?? 2.自然條件 -? 年齡20歲以上 ?? -? 身體健康, 精力充沛 3.教育背景 -? 大專以上學歷 4.語言能力 - 具有良好的語言表達能力 5.工作經驗 - 至少有一年以上合資酒店相關工作經驗 6.特殊要求 -? 有較強的銷售及保密意識 -? 了解凱萊集團及酒店的有關政策程及政府有關的法令法規 -? 熟練使用計算機及其他辦公室自動化設備 -? 具有獨立工作能 -? 具有良好的溝通能力