崗位職責:
1、客戶咨詢與業務辦理:按客戶服務規范和標準,承接 10000 號熱線呼入的業務咨詢,準確解答客戶關于電信產品和服務的各種問題,為客戶辦理相關業務,如套餐變更、業務開通或取消等。
2、投訴處理:受理客戶投訴,耐心傾聽客戶訴求,記錄詳細信息,及時協調相關部門進行處理,并跟蹤處理進度,向客戶反饋處理結果,確??蛻敉对V得到妥善解決,提高客戶滿意度。
3、信息收集與反饋:收集客戶對公司產品、服務、業務流程等方面的意見和建議,及時反饋給相關部門,為公司改進產品和服務提供依據。
崗位要求:
1、性別不限,大專及以上學歷,專業不限;
2、漢字輸入45字/分鐘以上,熟練掌握電腦基本操作;
3、責任心強、積極上進,普通話標準,發音清晰,有較強的語言表達能力和溝通能力,有呼叫類服務經驗者優先;
4、能夠適應客戶服務的輪班輪休制度(7點半-22點半,每個班次8-9小時,月休8天),能承受較大工作壓力,愿意長期從事客戶服務的相關工作。
工作時間:月休8天
工作地點:
浙江省/臺州市/椒江區(市府大道658號)