核心職責： 1. 服務端全流程管理 - 熟悉服務端開發、運維及用戶數據管理，優化服務響應效率與客戶體驗； - 負責用戶名單分層管理，搭建動態更新的客戶標簽體系，支撐精準營銷。 2. 用戶運營與增長 - 運營公司小程序、APP、公眾號等多平臺，策劃會員專屬活動（如積分兌換、限時福利），提升用戶活躍度與復購率； - 分析用戶行為數據，輸出《用戶體驗白皮書》及《用戶畫像報告》，為產品迭代提供決策依據。 3. 星客俱樂部運營 - 設計會員權益體系（如專屬折扣、優先服務），制定分層運營策略（如高凈值客戶定向關懷）； - 定期組織線下活動（如品鑒會、專屬培訓），增強會員歸屬感與品牌忠誠度。 4. 人力資源基礎管理 - 參與招聘流程優化，協助制定崗位說明書與勝任力模型； - 執行員工培訓計劃，建立績效反饋機制，推動團隊能力提升。 5. 管理層協同 - 參與戰略會議、三會經營及素質拓展活動，理解企業頂層邏輯； - 跟蹤關鍵業務指標（如KPI達成率、客戶滿意度），提供數據支持與改進建議。 6. 其他專項任務 - 執行上級交辦的項目性工作，如流程再造、市場調研等，強化跨部門協作能力。 晉升計劃 培養周期：6個月 考核機制： - 季度考核（每3個月）： - 業務指標：用戶活躍度提升率、客戶留存率、活動轉化率等； - 管理能力：團隊協作評分、跨部門溝通效率、問題解決能力； - 學習成果：完成指定課程并通過認證（如CRM系統操作、人力資源管理師基礎）。 - 晉升標準： - 連續兩季度考核“優秀”，且綜合評分位列前20%； - 通過《初級主管勝任力評估》，包括沙盤模擬、案例分析等。 薪資結構： - 培養期：按輪崗崗位薪資標準發放（如客服崗6K-8K/月、運營崗8K-10K/月）； - 晉升后：初級主管年薪18-24萬（含績效獎金與項目分紅），享受團隊管理津貼。