1、負責客戶服務中心管理運作，直接向項目經理匯報工作； 2、帶領部門員工完成物業費收繳工作，定期組織客戶服務人員分析未繳費原因及處理辦法； 并負責項目的日常管理服務工作的安排、巡檢(每周不少于兩次的小區抽巡)及權限范圍內的審核工作； 3、負責解答業主（物業使用人）的重大投訴、重要意見反映的受理和處理工作，并根據具體情況及時或定期向項目經理匯報； 4、負責配合項目經理解決開發商前期遺留問題； 5、定期匯總分析業主投訴原因，并采取糾正和預防措施； 6、負責客服部工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定；包括：安排班次，考勤記錄，日常工作檢查、督導、考核、培訓； 7、完成項目經理指派的其他工作。

1. 具備物業管理相關專業背景，大專及以上學歷； 2. 3年以上本崗位管理經驗，熟悉物業管理流程及人員管理； 3. 具備較強的溝通、協調能力、團隊管理能力和服務意識； 4.具有住宅小區物業工作經驗，有責任心，能承受工作壓力， 具有較高的責任心和敬業精神，具備較強的工作執行能力。