1、承接好前來咨詢的顧客,引導顧客下單,完成銷售業績;
2、及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時發貨,核實顧客收貨地址;
3、跟顧客詳細講解產品使用,處理好售后問題和顧客投訴,降低退款退貨率;
4、將數據反饋給上級,及時調整運營策略;
5、完成運營、售后相關報表;
6、對于拍下沒有付款的顧客,主動咨詢,讓顧客解除疑慮付款,并記錄;
7、維護老顧客,協助做好顧客群的維護;
8、上級交代的事項,和臨時工作。
職位要求:
1、專業能力過硬,對產品及產品使用非常熟悉,顧客咨詢時,能快速解決顧客的問題,消除顧客疑慮;
2、態度謙和,語氣親切,拉近與顧客的距離,贏得信任,傳播產品口碑;
3、打字速度快,對顧客的反應快;
4、責任心強。