崗位職責： 1、全面掌握管理區域內住房基本情況，建立健全管理檔案； 2、負責項目收費等各項指標達成，并組織實施公司各項管理方案及多種經營方案，做好與相關部門溝通； 3、負責對項目服務品質如對客服工作標準、服務效果等進行日常監督，并提出整改意見； 4、加強客服序列儀表儀容和禮儀接待的規范，提高對客服務感受； 5、制定定期培訓計劃，按照計劃為客服序列培訓，提高員工對客服務技能； 6、定期走訪客戶，維護與客戶之間的關系； 7、接待客戶來訪及投訴，督導各項目業主投訴的處理效率，跟蹤、協調并控制投訴； 8、擬定并實施各項目活動方案，在提升業主滿意度的同時，共同營造和諧、文明社區氛圍； 9、帶領團隊完成項目收費、NPS、多經等各項經營及管理指標。 任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、38周歲以內； 3、5年以上行業內較知名企業或星級酒店相近崗位工作經驗； 4、熟悉物業相關法律法規、物業前介、新項目接管等專業知識和客服序列工作流程； 5、具備較強地溝通、表達和執行能力，具有較強的對外協調和處理突發事件的能力； 6、能夠熟練使用辦公軟件，文字處理能力佳； 7、性格開朗、愛崗敬業，有良好的職業素養。