崗位職責： 1、協助項目負責人進行各項業務工作的開展，與住戶溝通及業主信息的跟蹤、協調等工作。 2、負責督導客服中心的工作， 2、制訂和完善本部門的工作流程和工作標準，并監督檢查本部門各崗位人員的執行情況。 3、制定業務及收繳率考核標準，合理安排、督導本部門各崗位人員的日常工作及完成情況，做出分析、總結。 4、召開部門工作例會，督導其各項決議的執行情況 5、負責項目現場對客戶的相關物業管理問題的解答并提供相關的規范性咨詢服務。 6、組織客服人員每月就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。 7、每日對項目進行巡視，發現問題及時做出反應。 8、負責本部門人員的培訓工作。 9、對業主進行走訪與滿意度調查，及時了解業主對物業服務的認可程度，匯總業主反饋問題及時發送至責任部門并跟進整改情況，及時對業主進行回訪。 10、熟悉掌握最新物業管理法律法規及政府的相關規定動態及內容，并對部門員工進行宣貫培訓。 任職要求：有商業、寫字樓等綜合體項目工作經驗，形象良好 崗位福利：帶薪年假，五險一金、年度體檢、月休8天，周末雙休