崗位內容： 1.熟悉業主基本信息； 2.及時處理業主反饋的事件； 3.做好鎖管區域的樓棟日常管理費收繳統計工作； 4.定期對所管轄樓棟業主的走訪工作； 5.對所管轄區域的樓棟業主反映的維修問題進行維修跟進等相關工作。 6.認真貫徹執行服務中心的工作指令，負責客戶服務中心的全面管理，主持日常和定期客戶服務工作會議。 7.落實、執行服務中心服務指南，貫徹、執行公司體系管理文件和要求。 8.完成責任區域的本職崗位工作。 9.協助服務中心從掌握客戶服務需求，并分析客戶需求，做好服務中心服務品質監管及提升工作。 10.負責定期組織客戶座談會，進行有效的客戶管理和溝通 11.負責處理客戶的各類投訴，對投訴信息進行收集、統計，定期向上級領導提供投訴數據以及相關分析報告、整改措施和改善計劃。12.按時完成服務中心交辦的其他工作。 任職要求： 1、年齡35周歲及以下； 2、大專及以上； 3、形象氣質佳有工作經驗者優先錄取。 4、1年以上物業管理企業或高端住宅小區同等崗位工作經驗，具豐富物業管理工作經驗。