1、協助上級落實一切項目管理職能,監督、檢查、指導本項目員工工作。
2、負責項目內規章制度及操作流程的制定。
3、組織物業服務實現過程的策劃,根據本部門服務過程控制、運行控制的工作內容,擬定下一年度營運計劃、成本預算,人員分配,向物業總經理和分公司經理呈報后組織實施。
4、負責協調和管理清潔綠化、安全等相關工作,指導監督物業工程項目工作執行情況;
5、物業管理費等費用催收情況。
6、協助制訂通告、各類緊急事件之處理程序。
7、處理甲方投訴及突發事件。
8、及時將甲方的意見和建議反饋至各職能部門并協助解決相關問題,及時上報上級領導或者物業總經理。
9、定期向甲方客戶征集意見和建議,安排與定期拜訪、回訪,加強客戶溝通,全力完善服務質量。
10、根據園區物業狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案,配合相關部門整改;
11、負責配合甲方做好參訪接待工作。
12、負責配合甲方做好會務服務工作。
13、確定組織架構和各部門人員崗位職責,并作指導、管理、監督培養和考核等工作;
14、協助人事部門做好本項目人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。
任職要求:
1、熟悉各項物業管理運作流程及相關法律知識;
2、熟練掌握物業客戶服務知識與技巧具創造性思維;
3、具有良好的問題分析、風險分析識別及解決能力;
4、具有較強表達能力、服務意識以及抗壓能力;
5、熟悉掌握0office等辦公軟件的試用,文筆功底扎實。