1.組織公司各項制度文件的編寫、完善、優化。 2.負責對制度落實情況進行考核。 3.負責各項目服務品質例行檢查、飛行檢查，組織專項檢查。 4.負責項目存在問題的性質判定、整改措施的有效性評價及復檢。 5.負責對項目服務品質檢查情況進行總結上報。 6. 根據公司總體發展戰略目標，組織各部門/項目確立績效考核指標，編制年度績效考核方案。 7.負責公司績效管理制度的制定、完善、優化。 8.組織實施績效考核，并進行獎罰。 9.組織績效考核大會，發布考核通報。 10.考核結果的跟蹤、反饋、申訴受理與評價。 11.負責協助項目處理服務品質重大投訴。 12. 負責業主滿意度調查工作的組織和整改情況的跟蹤反饋。 13. 負責監督、指導各項目的創優評先工作。 14．負責新項目招投標全過程工作。 15.根據項目需求進行培訓、指導。 16.建立公司培訓體系，合理確認培訓需求。 17.負責新項目集中入住方案的編制、培訓及演練。 18.完成上級部門或領導交辦的其他工作。