崗位職責： 1. 主持前臺、禮賓工作例會，上傳下達，做好本部門的協調工作； 2. 全面負責前臺的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務； 3. 協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍； 4. 參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理； 5. 檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率； 6. 掌握預訂情況和當天客情，銷售即時客房； 7. 檢查負責本部門的安全、消防工作，安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查； 8. 督導迎送服務，貫徹執行服務程序，滿足客人合理的要求； 9. 參與前廳接待工作，解決客人投訴和本部門的有關問題； 10. 制定并組織實施培訓計劃，評估下屬工作，做好工作日記； 11. 負責對部屬員工的考核工作； 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，經驗：； 2. 熟悉酒店操作辦公軟件； 3. 善于溝通、應變能力強，有較好的組織、管理、協調能力； 4. 敬業，工作細致、認真、嚴謹，具有團隊精神。