崗位職責 運營管理 ● 整體運作把控：負責售后前臺工作的整體運作，確保用戶滿意，同時負責店內車輛維保業務、日常經營管理工作，監督各項工作落實情況，及時處理各類突發事件?。 ● 計劃制定與執行：制定并分解售后經營計劃，完善管理制度并實施執行；制定店內年度工作計劃及月度工作重點安排，并進行分解、跟進 。 ● 服務品質提升：對門店服務品質和店面整體運營質量進行管理和監督，致力于提升服務水平?。 客戶管理 ● 客戶服務安排：視情況需求，安排維修顧問向用戶提供上門維修、電話答疑、預約到店、呼叫道路救援等服務措施；組織對銷售車輛進行售前售后服務的接待工作，及時解決客戶問題。 ● 客戶檔案與關系維護：建立和優化客戶檔案，制定客戶管理方案并實施執行；協調處理與客戶的投訴、建議，及時反饋信息并提出改進意見，做好客戶關系維護。 人員管理 ● 團隊組建與評估：進行售后團隊組建、人員評估，制定績效方案并推進實施；負責店鋪員工的日常管理，包括工作指導、培訓、考核和晉升等工作 ?。 ● 培訓提升：制定售后培訓計劃并實施，定期組織售后人員學習專業知識技能，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力 。 技術支持與管理 ● 技術培訓與支持：按計劃向維修中心團隊進行技術培訓，按需向同城及鄰近授權鈑噴中心提供遠程或現場技術支持。 ● 現場管理：監控維修中心日常服務過程，進行動態技術支持、現場管理和服務細節現場優化；負責維修車間的現場管理，包括車輛停放、維修進度、維修工藝、維修質量、廢舊物品回收處理、危廢物品的整理等方面的指導和監督 。 市場與合作 ● 市場動態把握：及時掌握售后市場動態，制定相關售后服務活動并推進實施；定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態，開拓新市場，增加新客戶 ?。 ● 供應商合作：負責與供應商進行項目合作，提高產品服務質量和客戶滿意度 。 其他工作 ● 資料歸檔與分析：做好售后服務資料歸檔，對售后服務信息進行匯總分析，為市場決策提供支持 ?。 ● 協助與協作：協助售后經理制定售后目標及績效考核；協助完成門店培訓體系相關工作；協助區域內公司加盟商的店面日常運營管理工作；協助銷售部門開展營銷活動；完成上級領導指派的其它相關工作 ?。 任職要求 教育背景 ● 通常要求大專以上學歷，汽車維修、汽車工程、營銷類、機械或相關專業優先。部分崗位學歷要求可放寬至中專及以上 。 工作經驗 ● 具有豐富的汽車行業工作經驗，一般需要 5 - 8 年以上汽車維修或售后服務管理工作經驗，其中至少 2 - 3 年同等崗位經驗。有 4S 店或一線品牌相關工作經驗者優先 。 專業技能 ● 熟悉 4S 店管理模式，精通 4S 店售后服務管理體系，了解售后服務的客戶管理、機電、事故、鈑金等各環節管理及管控要點，對維修產值提升有自己的理解和方法 。 ● 具備豐富的維修經驗和業務、人員管理經驗，持有維修職業資格高級及以上證書、低壓電工證書等相關專業證書 。 ● 熟悉國家汽車相關法律法規，具有一定的服務營銷及豐富的汽車理論知識，了解汽車維修與服務市場、相關業務工作流程及其他相關知識（包括財務、保險、客戶管理）。 ● 能夠熟練使用計算機進行運營管理，熟悉 office 辦公軟件及汽車維修管理軟件 ?。 能力素質 ● 有較強的組織管理、協調溝通、解決突發事件、應變和市場洞察力等能力，能夠有效處理各種復雜情況和問題 。 ● 具備良好的用戶服務意識和責任心，能夠將服務意識貫徹到日常工作中 。 ● 具有較強的文學語言表達能力和培訓能力，能夠有效地進行團隊培訓和溝通?。 其他要求 ● 有駕照，可熟練駕駛車輛，部分崗位要求能適應不定期出差工作 ?。