崗位職責： 一、日常運營管理 1、接待統籌 負責全流程商務接待服務（含會議接待、用餐接待、活動接待等） 統籌會議室資源管理與設備使用維護 監督接待區域環境維護（含清潔衛生、工程報修跟進） 2、流程優化 制定并持續優化前臺標準化工作流程 編制排班表及崗位交接制度 建立物品管理臺賬（含借用/歸還登記） 二、團隊管理 1、人員調配 合理分配接待文員日常工作任務 監督崗位交接流程執行 制定績效考核標準 2、能力建設 定期組織商務禮儀、服務規范等專項培訓 監督團隊儀容儀表、服務用語及工作紀律 提升團隊應急處置及跨文化溝通能力（需掌握粵語/英語） 三、綜合事務管理 1、活動支持 組織節日裝飾布置，協調活動場地搭建 2、應急處理 及時處理接待突發狀況，提供緊急事務支持 3、行政保障 完成上級交辦的臨時性任務，上傳下達重要工作指示 四、服務質量管理 建立服務質量評估體系 定期進行客戶滿意度調研 持續優化接待服務標準 任職要求： 1、男女不限，本科以上學歷，接受過商務禮儀方面的培訓 2、熟練日常辦公軟件，懂粵語、英語，2年以上前臺接待或酒店餐飲接待工作經驗 3、責任心強，具有良好的形象氣質，較強的溝通能力、應變能力、服務意識強 注：該崗位為綜合型管理崗位，需具備酒店/高端服務業接待管理經驗，要求統籌協調能力、多語言溝通能力和危機處理能力的有機結合