【工作內容】
客戶溝通:通過電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道與客戶保持溝通。
解答客戶關于物流進度、費用、配送方式等方面的疑問。
訂單管理:
跟蹤物流訂單的狀態,及時更新訂單信息。
協助客戶處理訂單修改、取消或重新發貨等請求。
投訴處理:
接收并處理客戶的投訴,了解投訴的具體原因。
協調內部資源,制定解決方案,并及時向客戶反饋處理結果。
物流信息查詢:
使用物流管理系統查詢貨物的實時位置和運輸狀態。
向客戶提供準確的物流信息,包括預計到達時間、簽收人等。
異常處理:
應對物流過程中的異常情況,如貨物丟失、損壞或延誤等。
與客戶、供應商等相關方進行溝通,協調解決方案。
客戶滿意度調查:
定期或不定期地進行客戶滿意度調查,了解客戶的需求和意見。
根據調查結果,提出改進建議,提升物流服務質量。
【任職要求】
1、熟悉計算機辦公軟件操作,具有一定的組織協調能力,文字及口頭表達能力;
2、身體健康、五官端正、能夠勝任本職工作,且身上無紋身和明顯疤痕;
3、年滿25-40周歲之間;
4、具備??萍耙陨蠈W歷(表現突出人員可放寬為高中學歷),文職相關專業優先;
5、具有物流,快遞工作經歷的優先;
【福利待遇】
1、工資5000-6000;
2、享有節假日福利,績效獎等;
3、8-10小時工作制,周末單休。
4、公司提供住宿。