職位描述 l 確保為客戶提供的服務符合合同關鍵績效指標（“KPIs”） l 明確客戶要求； 探究理解，使用決策支持工具和資源來適當地提供 給客戶的解決方案 l 認真傾聽客戶的需求和疑慮； 表現出同理心，同時最大限度地利用與他人建立融洽關系的機會和顧客 l 使用商定的程序以禮貌、友好和專業的方式迎接客戶 l 保持客戶產品和服務的基本知識 l 在呼叫跟蹤數據庫中跟蹤、記錄和檢索信息 l 通過參考已發表的材料、二手資料或更資深的員工來回應客戶的詢問 候選人簡介 l 本科文憑，有六個月的相關經驗者優先 l 彬彬有禮，具有強烈的客戶服務導向 l 較強的計算機導航技能、鍵盤輸入技能、互聯網沖浪和電腦知識 l 能夠有效地進行書面和口語溝通作為第一語言支持的雙語使用者以及英（B1）。（對行業相關術語有基本了解）