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            更新于 5月6日

            客服經理

            1-1.2萬
            • 廣州番禺區
            • 1-3年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            客服管理購物中心
            崗位職責:
            1、團隊管理與培訓 (1)定期修訂客服臺管理制度,組織培訓、考核客服人員,確保團隊高效運轉。 (2)合理安排客服人員的工作班次,保障購物中心客服臺高峰時段的服務覆蓋。 (3)負責客服臺設備和物資管理,控制客服部門成本(如耗材、培訓費用)。 (4)定期匯總投訴類型、頻次,提出改進建議(如商戶管理、設施優化)。向上級提交周/月報(如客訴統計、服務指標、改進措施)。 2、客戶服務標準制定與執行 (1)建立標準化服務流程(如咨詢、投訴、退換貨、會員服務等),確保服務一致性。 (2)監控客服人員的服務質量,及時糾正問題。 (3)增值服務開發:定期市場調研,推動便民服務落地。 3. 投訴與突發事件處理 (1)負責投訴或糾紛(如商戶與顧客沖突、安全事故)處理,協調解決方案。 (2)危機管理:配合物業部,快速響應突發事件。 4、跨部門協作 (1)與運營部門配合:聯動商戶解決顧客問題(如商品質量、服務態度),推動商戶改進。 (2)與市場部門協作:支持促銷活動、會員活動,提供客服資源及現場協調。 (3)與物業部門協同:處理公共區域秩序、停車糾紛、安全隱患等問題。 5、大客戶服務 (1)制定客戶拜訪計劃(如月度/季度),了解業務動態與潛在需求。 (2)整合項目資源,為大客戶設計定制化服務包(如專屬折扣、優先資源調配、綠色通道等)。
            任職要求:
            1.本科及以上學歷。
            2.熟悉購物中心運營模式、消費者權益法規,具備2年及以上購物中心客服工作經驗。
            3.了解市場動態,熟悉顧客心理和消費需求,思維靈活,富有創意。
            4.語言表達能力強,具備較強的應變能力和協調組織能力。
            5.具備一定的文字功底,出色的文書撰寫能力。
            6.高度的團隊合作精神與獨立解決問題的能力。
            7.具備危機處理的經驗和實踐能力。
            8.能夠適應排班輪休制工作。

            工作地點

            廣州番禺區新華里(新華文化中心)

            職位發布者

            倪先生/招聘經理

            剛剛活躍
            立即溝通
            公司Logo廣東新華發行集團股份有限公司
            廣東新華發行集團隸屬于南方出版傳媒股份有限公司,成立于1999年6月,是全國首批發行體制改革三家試點集團之一,前身是成立于1949年的廣東省新華書店。集團公司自覺擔當國有文化企業的責任,推進主陣地主渠道建設,以促進全民閱讀、滿足人民群眾對美好生活的向往為己任,被評為“全國文明單位”、“全國新華書店系統先進集體”。集團公司擁有102家子(分)公司,擁有市縣新華書店、文化MALL、四閱書店、校園書店、新華文化驛站等多種類型網點逾千個,連鎖經營網絡遍布全省。近年來,有多達50余家門店榮獲“全民閱讀示范書店”、“全國百佳文化地標”、“最美基層店”等榮譽稱號。集團公司作為國家新聞出版署核準的廣東省中小學教材發行服務獨家機構,服務教育教學,推進教育信息化,為全省師生提供中小學教材發行服務和數字教材平板終端整體解決方案。發揮文化優勢,創建閱讀空間整體解決方案,為黨政機關和企事業單位提供新時代文明實踐中心、黨員閱覽室、職工書屋建設一站式服務。多年來,集團公司精心打造南國書香節、新華書香節、悅叮網三大全民閱讀品牌。南國書香節已經成為兩岸三地同類書展中規模最大、反響最熱烈的公益書展,被中宣部評為“全國全民閱讀活動優秀項目”;全省基層文化閱讀品牌廣東新華書香節每年舉辦20多場,惠及上百萬城鄉居民;廣東省教育廳指定的中小學生線上閱讀平臺“悅叮網”,覆蓋近5000所學校,被廣東省委宣傳部評為“最美閱讀平臺”。集團公司秉承“一個堅守、三個支撐”發展理念,堅守主業發展,以成為教育資源的提供者、全民閱讀的促進者、品質生活的倡導者為支撐,以“創新驅動、融合發展”為戰略,全面開創集團產業發展和轉型升級的新格局,以新的更大作為譜寫集團高質量發展新篇章。嚴正聲明: 1.廣東新華發行集團全部招聘崗位和招錄信息僅通過前程無憂、智聯招聘官方招聘渠道發布;招聘選拔流程(包括但不限于筆、面試)不收取任何費用。 2.應聘我集團過程中如有相關問題請通過官方途徑獲取相關信息。 3.請勿相信任何機構或個人以我集團名義發布的招錄信息或費用收取。對冒充我集團名義從事誹謗、詐騙等違法犯罪活動的,我集團保留追訴權利,嚴格依法依規報相關部門處理。官方招聘郵箱:gdxhfx@126.com集團公司官網:http://www.gdxh.com.cn/corporation/1044.html
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