崗位職責:
1、落實總公司各項理賠制度,并在總公司理賠制度的基礎上,制訂分公司落地實施細則,包括車險各項理賠管理制度、工作標準及工作流程,確保相關要求有效落; 落實分公司年度客服年度經營目標、考核并推動執行;定期評估、修訂、更新優化車險案件作業工作標準及流程。
2、建立常態化考核體系,形成科學、合理的人才“選、育、評、留”機制;規劃車險作業條線人員隊伍建設,合理推動各條線梯隊建設;增強理賠隊伍的凝聚力、執行力、廉潔性,提升理賠前端隊伍形象,有效提升客戶服務體驗。
3、統籌推動、跟進室內項目性工作的進度,確保項目性工作的落地效果,同時對包括但不限于系統建設、減損增效等項目提供建設性意見。
4、指導車險理賠全流程各環節處理,必要時親自參與重大、疑難案件處理。
5、組織開展各項客服指標的統計、分析與監控,建立分公司客服指標分析及應用體系;根據指標表現特征及趨勢提出改進建議,為分公司制定相關經營決策提供依據。
6、結合分公司案件審核日常表現及指標表現,及時反饋相應的理賠風險,與承保部門溝通調整業務政策;結合具體的渠道業務賠付情況,制定差異化的理賠服務方案,跟進理賠政策的落地與執行。
任職要求:
1、統招本科及以上學歷,保險、金融、經濟、汽車、醫學、法律等相關專業。
2、五年以上理賠管理工作經驗。
3、取得公司車險核賠、核損中級以上資格或在其他公司獲得同等資格。
4、熟悉保險基礎知識、保險原理,熟練掌握車險理賠專業知識、操作實務;熟悉車險理賠管理流程、政策規章等,具備經營分析能力、項目管理能力。
5、認同公司文化和理念,具備管理能力、溝通協調能力、分析能力、書面表達能力。