1、完成責任區域的物業管家本職崗位工作并定期對物業管家業務能力及服務品質進行考核、評價，每周不少于一次開展管理處客服人員的業務培訓和指導； 2、協助項目經理建立、完善管理處服務指南，貫徹、執行公司體系管理文件和要求； 3、對于業主報事報修系統錄入，過程跟進及完結回訪情況抽查；指導、監督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況； 4、參與管理處一般投訴處理，對重大事項投訴跟進處理并回訪，必要時上報項目經理； 5、督辦每月向業主催收管理費，對欠繳費客戶進行分析，并制定收取費用的可行性辦法。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，25-40周歲。中國共產黨員或獲取物業行業相關的職稱證書者優先。 2、具有3年以上物業管家工作經驗。有突發事件整改及預防措施的處理經驗者優先。 3、熱情且具有親和力，服務意識強，團隊合作精神，有良好的溝通協調能力。 可熟練操作辦公軟件。 職位福利：定期體檢，五險一金，餐補。