1. 嚴格按照smart汽車管理文件要求制定或履行相關的規章制度;
2. 重大客訴處理、跟蹤、預警。協同、指導客戶關懷顧問對一般客訴處理;
3. 全權負責前后臺的管理工作,負責服務目標的制定,落實經營目標的達成措
施與持續改進;
4. 負責客戶滿意度目標的達成與提升;
5. 負責客戶業務需求的解答與處理;
6. 對接CEC完成客訴工單的響應處理;
7. 負責組織開展服務營銷活動,擬定及監督服務營銷活動方案;
8. 指導,督促,評定,考核各崗位,實施有效的本部門人事管理,擬訂考核指
標及其方法,編制人才培育規劃;管理工作績效,評價工作表現,制定團隊
提升措施;
9. 定期進行報表審核和工單分析,定期進行經營數據的比較與分析。
任職要求:
1. 市場營銷、企業管理知識;
2. 具有扎實的汽車方面的專業知識,同時熟悉汽車維修與服務市場;
3. 熟悉主機廠服務的相關政策、標準、規范、流程等業務工作;
4. 3 年以上汽車行業工作經驗,2年以上汽車 4S 店工作經驗;具有電動汽車從
業經驗者優先考慮。