崗位職責： 1、負責轄區內裝維服務網點業務拓商和正常運行，根據公司服務政策和計劃，在區域范圍內做培訓和帶教監督； 2、保證日常裝維服務工單的正常流轉，通過管理交付過程中關鍵節點的時效、標準與規范管控與異常工單協調處理； 2、保證安裝、維修服務政策與考核管理目標的落地執行； 6、日常運營裝維服務工單，通過管理過程交付中關鍵節點的時效、標準與規范，確保服務交付質量達到預期； 7、優化裝維服務流程、標準及監控體系，提出改善意見，確保裝維服務體驗持續標準化； 8、不斷優化轄區內裝維服務網絡，優化服務商的挑選、培育、淘汰的機制，搭建師傅分層及訂單分發邏輯，確保服務質量和顧客體驗滿意度； 6、負責網點區域管理和業務指導，促使轄區服務商間良性競爭； 7、負責服務商費用審核，通過費用分析形成報告，定期向上級匯報，提出改善建議和意見； 8、根據業務要求，帶領團隊做好客戶關系維護與培訓工作，定期組織召開服務商、商家工作復盤； 9、及時處理各種應急裝維投訴與突發事件，帶領團隊做好顧客端的裝維體驗。 任職要求 1、大專及以上學歷，1年及以上相關工作經驗； 2、對智能門鎖行業及送裝等售后服務行業有深刻理解； 3、良好的客戶服務意識，主觀能動性強，抗壓能力強，高度的敬業精神和團隊協作意識，注重流程和細節，結果意識強； 4、正直，積極進取，具備優秀的計劃、組織和溝通表達能力； 5、優秀的分析總結和解決問題的能力，較強的文字功底和講解能力； 7、能適應偶爾出差開展調研、培訓工作。