崗位職責： 1、有贊店鋪線上接待工作，需要了解公司產品，包括勞保用品、數控刀具等，有線上和電話客訴處理經驗。 2、負責售前售中售后用戶的線上咨詢，積極、熱情、友好、及時地接待客戶，詳細了解客戶需求，針對性進行推薦，針對不同用戶進行不同場景化回復，帶給客戶顧問式服務和良好的溝通體驗，保證用戶與店鋪的粘性從而復購，跟進處理用戶問題（產品問題、物流問題、使用問題等），負責售后相關數據流轉操作，直至完結。 3、洞察客戶需求，反饋異常售后問題，給出解決方案，輸出用戶咨詢分析，定期形成文字或表格進行反饋。 4、針對已經加入會員的客戶主動聯系并添加客戶微信，發送營銷文案或圖片，促進客戶下單及復購。 任職資格： 1、大專及以上學歷。 2、從事相關客戶工作滿2年。 3、熟悉應用辦公軟件、打字速度每分鐘50-60字。 4、具有計算機操作的基本水平，有圖片編輯能力優先。 5、情緒穩定，具備團隊協作精神。 薪資待遇： 1、基本薪資4000元，轉正4500元，另外每月500元餐補，有加班工資。 2、入職及購買五險一金。 3、按國家規整政策休假，周末需客服值班。