【崗位職責】 1、作業管理：負責團隊的日常作業管理，人員調度、服務指標的監控及達成、現場管理及突發事件的應對等； 2、人員調度：預測業務量及進行人力規模測算，提出人員招聘需求或調度需求； 3、團隊建設：培養和督導班長，參與客服人員的招聘面試、離職約談，績效輔導等，提高人員隊伍穩定性及工作積極性； 4、績效及培訓：制定及調整績效考核標準、績效輔導、開展業務培訓、服務技能競賽等激勵員工提高服務能力和服務水平； 5、貫徹執行：向一線員工宣導及落實公司和部門的相關制度政策，負責相關事務對接落地。 【崗位要求】 1、統招本科（一本）及以上學歷，保險、金融、管理相關專業優先； 2、熟悉保險，具備良好的工作計劃和統籌能力； 3、具有較強的溝通協調能力，較強的工作效率，運營數據分析洞察能力，可獨立撰寫報告； 4、具備3年以上相關工作經驗，有2年以上呼叫中心現場管理工作經驗或保險運營服務經驗；