1. 銷售管理 - 為總經理提供商業預測、預算、銷售量和產品組合規劃及利潤相關信息； - 分析市場潛力，協助總經理開發并制定銷售業務戰略； - 將部門指標分解至銷售顧問，并定期監控關鍵績效指標和預算相關的部門績效； - 根據梅賽德斯-奔馳、福建奔馳、AMG經銷商管理標準和經銷商的政策，與總經理共同完成價格及折扣政策的開發和實施； - 協調公司內部相關資源，支持部門銷售任務的完成，持續監控經銷商銷售計劃完成進度； - 根據梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準和經銷商的政策，監督展廳日常管理情況； - 根據梅賽德斯-奔馳及經銷商相關管理要求，監督銷售流程及制度貫徹執行情況。 2. 客戶關系管理 - 監督當地市場競爭對手活動（例如定價和/或銷售相關的流程）并提出相應的改進措施； - 配合業務發展中心，定期規劃北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）及經銷商的市場推廣活動； - 制定和監控銷售滿意度相關指標值的業務目標； - 確保銷售團隊根據梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求，為每一位顧客提供專業、友善的服務； - 處理特殊的客戶投訴，并立即與市場及客戶關系部門/業務發展中心一起處理升級的客戶案例； - 發展和實施客戶生命周期跟蹤系統來創造業務機遇并提高客戶忠誠度。 3. 車輛存貨及交付管理 - 確保交付前已根據北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）/AMG的相關政策完成檢查； - 確保車輛移交符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準； - 確保將客戶介紹到售后服 務部門； - 根據經銷商政策管理車輛庫存水平； - 確保經銷商管理系統中的車輛信息和庫存水平準確及時； - 監控銷售進展情況并監督車輛訂購流程。 4. 汽車金融和保險銷售支持 - 確保在車輛銷售過程中包含汽車金融和保險產品信息； - 確保銷售部門對汽車金融和保險活動實施的支持。 5. 報表匯編及信息管理 - 確保按照北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）/AMG和經銷商管理的要求，定期報告汽車銷售和存貨管理狀況； - 確保按照梅賽德斯-奔馳銷售激勵項目執行流程和規范要求及時、準確地提報零售相關支持文件及銷售激勵項目申報文件； - 確保及時更新客戶數據庫，并確保詳細的客戶信息按照要求被提供給各部門； - 及時獲取廠家銷售政策并及時將信息傳遞給員工，并保證信息得到充分了解及必要的信息保密； - 確保產品宣傳冊、銷售和客戶滿意度指標相關印刷品即時、完整和可用。 6. 團隊管理 - 制定和完善部門內部工作計劃、管理制度、業務流程等相關規定； - 通過目標設定和結果監控管理下屬員工的績效； - 根據員工能力和經銷商的需求發展和激勵下屬； - 確定培訓需求并保證培訓的順利完成； - 為下屬提供持續的指導、支持和反饋； - 推動建立良好的工作環境來實現員工滿意度。 7. 二手車銷售支持* - 支持車輛回收及二手車的推廣，與二手車主管/經理協調額外津貼； - 在部門間職責和項目方面確保與二手車部門進行良好的溝通并給予必要的支持。 8. 運營數據管理 - 負責運營數據質量管理。