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            更新于 5月7日

            電商客服主管

            5000-6000元
            • 長沙芙蓉區
            • 1-3年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            電商客服主管電子商務
            崗位職責: 1、監控店鋪DSR評分、客戶滿意度等核心數據,分析低分原因并提出改進方案; 2、制定客服團隊KPI考核標準(響應時效、轉化率、差評率等); 3、團隊統籌與日常管理; 4、售后問題處理與話術標準化; 5、協同市場部提煉新品核心賣點,設計快捷回復話術庫; 6、定期組織客服技能培訓(產品知識、溝通技巧、系統操作); 任職要求: 1、3年以上電商客服經驗+1年以上團隊管理經驗,熟悉主流電商平臺規則; 2、精通Excel數據分析,具備流程優化推動能力; 3、出色的跨部門協調能力,抗壓性強,能適應電商節奏; 4、有客服系統搭建經驗者優先。

            工作地點

            長沙芙蓉區萬家麗國際商務中心

            職位發布者

            侯妍仲/人事經理

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo長沙市三知農業科技有限公司
            長沙市三知農業科技有限公司簡介長沙市三知農業科技有限公司創辦于2015年9月,占地面積2500平方米。公司現有員工70人,注冊資金200萬元,自主品牌有“三知”“三知情”和“知竹家”3個商標。公司以竹產品的研發與生產,本地農產品線上推廣與銷售,提高農產品附加值。以電子商務為核心渠道,借助第三方電商平臺開設有天貓,京東,淘寶,拼多多,微信等多個商城。致力于將農產品電商標準化,服務農戶,服務本地農村特色產業的進一步發展。深度對接第三方優質電商平臺,挖掘本地特色,助力農產品進城,工業品下鄉的本地化電商綜合服務。知恩、知禮、知足,是三知的核心文化理念。懂得感恩,以禮相待,知足常樂。公司采取人性化管理模式,結合農村電子商務的工作需求,制定“年度假期累計休息政策”,在三知的每一位員工可自由支配的休息時間,健康生活,快樂工作。三知為實現農村電子商務的穩步發展,重點引入第三方優質電商平臺及合作供應商。以農戶需求為基礎,展開系列農村電商掃盲專項培訓及線下電商趕集專場活動和推廣。引導傳統消費方式轉向互聯網消費觀念的轉變。公司歷時2年多時間走訪周邊省份調查學習農村電商經營模式,深度分析本地農村電商環境現狀,制定三知獨特的農村電商經營模式,組建“三知農村電商服務運營中心”,穩抓基礎建設和農商品流通,為農戶創造價值。三知電商運營中心情況“三知農村電商服務運營中心”于2016年7月組建,屬三知農業獨立投資建設,與“中國郵政”深度合作,及“京東商城”的本地化服務,面向農村全面發展電子商務推廣與建設工作??偼顿Y360萬元打造一個具有本地特色的農村電子商務示范項目,中心設立于瀏陽市東區沿溪鎮沿溪大廈一樓,扎根在農村,以農戶需求為起點,展開農村電子商務的相關工作。建設總面積1000平方米,其中有400多平米的農產品展廳,有可容納50多人的培訓室,有專業攝影棚和綜合辦公區。現有專業電商團隊32人,擁有完善的電子商務產品策劃運營團隊,通過深度挖掘農產品價值,提升產品核心文化底蘊而面向市場。目前公司開設店鋪有18個,涉及電商平臺6家,日發包裹數達2000多個,年銷售額達2000多萬元。為今后的發展奠定了有效的基礎。三知對未來的展望三知在當地政府的引導與支持下,通過大力推進規?;?、標準化、品牌化和市場化建設,使一個村(或幾個村)擁有一個(或幾個)市場潛力大、區域特色明顯、附加值高的主導產品和產業,形成一個完善的農村電子商務生態圈,力爭3年內把三知打造出一個全省乃至全國的農村電子商務示范企業。努力推動當地經濟發展和農民增收的主導產業,服務三農,助農增收,充分發揮電子商務市場優勢,本地資源優勢、區位優勢,大力發展“一村一品,一村一特色”的農村電子商務。長沙市三知農業科技有限公司三知農村電商服務運營中心
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