【崗位職責】:
方向:售前客服
1、在天貓/京東等平臺,通過各電商平臺旺旺/叮咚和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;
2、負責登記贈品信息、客服返現信息、發票信息等;
3、負責售后服務工作:物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理等;
4、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;
5、訂單跟進,及時跟進未付款訂單和有問題訂單并在規定時間內處理完畢。
ps :售前客服 售中客服 售后客服 三個方向(崗位是分開的)
【任職要求】:
1、打字速度快,思想敏捷,能夠和客戶產生良好的互動;
2、經驗不限,熟悉淘寶的購物流程,有淘寶店鋪客服/線下銷售/網絡銷售崗位經驗者優先考慮;
3、工作積極,有良好的團隊工作能力及吃苦耐勞的認真工作態度;
4、售前崗位能適應早晚班工作,白班:8:30-18:30;晚班:15::0-24:00,售后客服只有白班
5、專業不限,有電商客服崗位/銷售崗位/網絡在線客服崗位經驗者優先考慮;
6、有相關經驗的優秀應屆畢業生亦可考慮;(組長全程培養指導)
【晉升方向】:
客服-中級客服-金牌客服-客服組長-客服經理(每2個月動態晉級一次)
客服-運營助理-運營-店長-運營經理
客服可調崗至售后客服/售中客服/質檢客服/客服內勤崗
滿足您的多元化方向發展可能性
【晉升方式】:項目部培養 & 公司內聘
【店鋪分布】:天貓 京東 淘寶 拼多多
【薪資體系】:底薪+提成+店鋪獎金(薪資范圍:4000元 /月-6000元/月(大型活動期間除外)-綜合薪資高于同行業
【招聘部門】:客服中心(每組配備客服組長)
【福利待遇】:五險+意外險+員工體檢+系統培訓+月度員工生日聚會+節日禮物+帶薪年假
【辦公環境】:愉快和諧,環境優雅,年輕人眾多,極具品味和藝術氣息
【可乘坐的公交路線】:
嵩山路汝河路站:63、82、84、58、204、210、216、291
嵩山路淮河路站:63、82、84、B11、20、216、203在嵩山路淮河路下車向北300米
嵩山路隴海路站:1、58、82、84、B11在嵩山路隴海路下車向南300米
我們可以給你:
①同行業內絕對有競爭力的薪酬;
②高大上的辦公環境,平易近人的領導,樂于助人的同事(輕松的工作氛圍是你靈感的必備)
③保障你的生活,提供繳納商業險、五險;
④節日福利、生日會、團建等你想不到的關愛;
⑤彈性工作制(節假日錯峰出游,沒問題,自由調休滿足你)
這個世界從來都不缺少機會,缺的是識別機會的智慧、眼光,以及把握機會的能力!
來吧,我在海納電商/海一云商等你,一起讓藝術走進千萬家~
職位福利:全勤獎、餐補、交通補助、定期體檢、節日福利、帶薪年假、五險