一、崗位職責
1、電商平臺官方客服中心接聽咨詢電話,解答客戶咨詢問題,記錄疑難問題,及時反饋上級;
2、純咨詢服務,無銷售性質,崗前帶薪培訓15個工作日;
3、涉及客戶信息安全,職場不能拍照,手機需放到職場旁的儲物間。
二、崗位要求
1、大專及以上學歷,有大專畢業證,接受有大專畢業證的專升本在校生(根據畢業時間約定見習期月數);
2、未開過網店,電商平臺無借款逾期記錄;
3、打字測試55字/分鐘及以上,有服務經驗即可,呼叫中心客服經驗更佳;
4、抗壓力較強,服務意識較好,溝通表達能力強,接受排班輪休工作時間;
三、作息安排
1、8:00—24:00之間排班,每個班8H工作制+1H用餐,22:30及以后下班公司全額報銷打車費;
2、每周輪休2天,國家法定節假日輪班三倍薪資。
四、 培訓期結束后薪資福利:綜合3000~4500元/月
1、 綜合固定薪資2400(底薪+餐補+交補)+津貼500+績效+夜班津貼;
2、試用期3個月,專升本在校生根據畢業時間約定見習月數(至少見習3個月);
3、帶薪年假、成長假、婚假、產假及國家規定其他福利假。
晉升渠道:一線客服—團隊組長—組別主管—項目經理