1、接受并記錄客戶的咨詢與投訴內容，并按照既定流程給予客戶反饋 ?2、對客戶投訴進行即時處理，并在處理后進行回訪，確保問題得到圓滿解決，并建 立投訴歸檔資料?3、收集、整理和分析客戶信息，維護客戶關系，并定期更新客戶資料?4、對不同類型的客戶進行不定期回訪，了解客戶需求和市場咨詢，發現并改進工作中的不足?5、負責客戶數據剖析、報表制作及日常辦公事務?6、定期跟蹤服務，如交車后的電話跟蹤訪問，以及定期對客戶的滿意度進行調查?7、與市場、銷售等其他部門密切合作，提供客服工作的支持?8、協助進行客戶關懷活動，如新客戶關懷、老客戶回訪等?9、負責客戶檔案核心信息的變更核實?10、參與客戶滿意度調研，收集客戶意見與建議