一、工作職責： 1、后臺核查并跟進唯品會客戶反饋的問題，電話外呼核實并提供解決方案； 2、純回訪，非銷售崗位（客訴方面），工作輕松簡單； 3、從客戶體驗及需求出發，善于發現產品、流程或服務等方面的問題，推動改善優化，提升客戶滿意度； 崗位要求： 1、大專以上學歷（35周歲內），普通話標準，理解能力強，良好的溝通表達能力； 2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上； 3、熱愛電商行業，喜歡與人溝通交流，富有責任心，能夠持續接受工作壓力和挑戰； 4、反應敏捷、表達能力強，有良好的服務意識，對待工作細心耐心，對待客戶熱情，有不斷進取的事業心； 二、職位要求： 1、 綜合工時制，輪休輪班：全年9：00-22：00小時輪班（大促期間適量增加24:00班次） 2、 周末、法定節假日（春節、中秋等）需要排班 3、 平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時，月均休息7-8天（每月提前七天進行排班） 三、薪資待遇： 1、專業電商行業業務培訓10天，享有培訓津貼，通過培訓考核后正常工作滿30天，隨工資周期發放（每月16日前上月工資 2、薪資組成：基本工資（1300元）+加班津貼+晚班津貼15-25元/次+產能達標獎800元+產能激勵獎200-900元+績效（0.25-0.6元/通，多勞多得，上不封頂） 2、試用期1-3個月（業績優異者可提前轉正），月均薪4800-8000元，優異者可達10000以上。 五、福利待遇： 1、新人入門——專業崗前培訓，老員工一對一手把手言傳身教，讓員工終身受益； 2新人獎勵——通過培訓后工作滿2個月，額外享新人獎勵金1000元（500元/月，分2個月發放）； 3、試用期獎勵—試用期業績達合格線額外獎勵300--500元的新人標兵獎； 4、有薪假期——年休假、婚/產/喪假等帶薪休假； 5、夜班補貼——22:00后下班，享夜班津貼15--25元/夜； 6、勞動競賽——每月常規舉行勞動競賽獎勵TOP員工；不定期/大促期間舉行家居家電、生活用品、文體用品等多樣的物品獎勵； 7、員工福利——公司不定期舉行戶外活動、班組活動、游園會等各類娛樂活動等； 8、工作氛圍——簡單和諧友善的工作氛圍，互助互利積極的工作態度，多勞多得收入與回報成正比的結果。