職位描述
一、經營管理
戰略規劃
制定門診年度運營目標、市場定位及發展策略,確保業績增長。
分析行業趨勢,優化服務項目結構(如熱門注射類、皮膚管理類項目)。
業績管理
監督營收、成本、利潤等核心指標,制定營銷活動方案(如節假日促銷、會員體系)。
開發高凈值客戶資源,提升復購率及客單價。
合規運營
監督醫療廣告、價格公示等合法合規,規避醫療糾紛風險。
二、醫療質量管理
技術把控
審核注射方案(如肉毒素劑量、玻尿酸填充層次),確保醫生操作符合安全規范。
引入新技術/產品(如再生材料、膠原蛋白),組織醫生培訓及資質認證。
風險控制
建立應急預案,處理術后不良反應或客戶投訴,降低醫療事故風險。
定期檢查藥品、器械(如針劑真偽、儲存條件)及院感管理。
三、客戶服務與品牌建設
客戶體驗
優化服務流程(如咨詢-面診-術后回訪),提升滿意度及口碑傳播。
處理重大客訴,維護機構形象。
市場推廣
聯合市場部制定線上線下推廣策略(如小紅書醫生IP打造、直播引流)。
維護渠道合作(如美容院轉診、異業聯盟)。
四、團隊管理
人員配置
招聘、考核注射醫生、咨詢師、護士團隊,優化人員結構。
制定績效考核方案(如業績提成、客戶滿意度掛鉤)。
培訓與文化
組織醫療技術、服務話術、合規培訓,強化團隊專業度。
建立良性競爭機制,提升員工穩定性。
五、其他職責
跨部門協調:與財務、采購等部門協作,控制耗材成本及庫存。
數據復盤:定期分析經營數據(如轉化率、流失率),調整運營策略。
任職要求(通常附加)
資質:需持有《醫師資格證書》《執業醫師證》,部分機構要求《美容主診醫師證》。
經驗:3年以上輕醫美從業經驗,1年以上管理經驗,熟悉注射類項目優先。
能力:兼具商業思維與醫療背景,擅長溝通及危機處理。
備注
不同機構(如高端診所vs連鎖品牌)可能側重不同,部分門診負責人需直接參與客戶面診或渠道談判,具體職責需結合崗位JD調整。