職位描述:負責公司電商店鋪的客服工作,對京東店鋪客服指標負責。
1、跟蹤物流,處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作,以良好的心態及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款;
3、定期整理客戶退換貨原因,做分析統計,并將問題反饋給運營;
4、建立客戶數據庫,做好客戶分類,挖掘潛在客戶,建立并發展忠實穩定的客戶群體,定期發送活動消息;
5、整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法,提出有效意見反饋給運營。
崗位要求:
1、踏實穩定、工作積極,細心、耐心、有較強的責任心;
2、具有較強的語言表達能力和思維應變能力,能妥善處理客戶問題;
3、打字速度快,能夠快速回復客戶問題;
4、有電商售后客服一年以上工作經驗;
5、具有處理中差評、客戶投訴的實際經驗;
6、工作時間9:00-17:30;單雙休
7、此崗上升空間較大,可往客服主管、運營、美工等崗提升
歡迎小伙伴的加入,有理想就來實現!
職位福利:五險一金、績效獎金、交通補助、彈性工作、節日福利、每年多次調薪