一、長沙字節跳動催收項目投訴主管崗位職責： （一）負責全國分中心字節跳動催收項目的投訴指標達成及投訴問題工作管理，并監督、指導投訴專員的日常工作； （二）負責投訴工作流程的梳理、修訂及實施； （三）負責處理業務升級投訴及重大投訴，復核投訴錄音并參照相關投訴標準對投訴進行定責，定期對項目的投訴進行統計并匯總分析； （四）負責指導、督促項目挑選典型案例，編寫投訴案例，對投訴中發現流程管理或者規模性問題及時與相關管理人員溝通、協調，并提出解決對策； （五）負責客戶日常對接，協調資源跟進重大投訴案件及輿情化解，確保合規風險可控，資源投入最小化； （六）完成領導交辦的其它工作。 二、人才畫像 1、年齡25-35歲，大專及以上學歷，2年以上質控團隊管理經驗，有金融行業投訴處理相關從業經驗； 2、熟悉金融行業質控工作運營管理體系及業務流程，有質控標準體系搭建經驗優先； 3、具備卓越的溝通表達能力，對客戶關系維護、跨部門溝通、團隊管理有豐富經驗； 4、具有處理突發事件的應變能力，及時響應工作需求，能承受較大的工作壓力及時間特殊性。 綜合8-12k。年終獎1-3w。入職五險一金，雙休，各種福利都有。