崗位核心職責 1. 屬地化業務督導 - 督導各屬地（分公司/項目）執行公司戰略、政策、甲方要求及標準化流程化，確保合規性與目標達成； - 日常巡檢屬地業務運營，評估人力、物資固資配置率，提出優化建議； - 跟蹤屬地KPI完成情況（如營收、成本、合規、甲方滿意度等），分析偏差原因并推動整改。 2. 跨區域協同與資源整合 - 協調總部與屬地間資源調配，解決跨區域協作問題及跨部門溝通問題（如招聘、采購、數據支持等）； - 推動屬地間經驗共享與最佳實踐復制，減少重復性資源浪費。 3. 風險管控與應急支持 - 識別屬地項目運營中的潛在風險（如合規隱患、輿情危機），制定預防及應對方案； - 協助屬地處理突發事件（如客訴升級、作業策略調整等），提供總部政策與資源支持。 4. 屬地團隊賦能 - 組織屬地管理人員培訓，提升其業務能力與管理水平； - 搭建屬地與總部的溝通橋梁，及時反饋區域需求并推動流程優化。 5. 數據與報告管理 - 匯總分析屬地運營數據，編制周期性督導報告（日報/周報/月報/專項分析）； - 向上級匯報屬地管理成效及改進建議。 任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷。 2. 工作經驗 - 5年以上呼叫中心催收或電銷經驗； - 3年以上催收或電銷項目管理經驗，歷史管理半徑大于30人 3. 核心能力 - 熟悉呼叫中心運營模式； - 了解貸款類、信用卡等業務等前后端電催業務的運營管理； - 了解貸款電銷、信用卡賬分等業務的運營管理； - 溝通協調能力：擅長跨層級、跨區域溝通，具備沖突調解與資源整合能力； - 數據處理能力：擁有一定數據能力，熟練運用OFFICE軟件； - 問題解決能力：對數據敏感，能通過分析定位問題并提出可落地方案； - 抗壓與適應力：適應高頻出差，能在復雜環境中快速響應。