【工作內容】 - 負責處理客戶在電商平臺上的咨詢、訂單、退換貨等問題，為客戶提供優質的服務體驗； - 及時準確地解答客戶的疑問，積極與客戶溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度； - 記錄并跟進客戶反饋的問題，協調內部資源，確保問題得到及時有效的解決； - 定期分析客戶反饋，提出改進建議，幫助公司優化產品和服務； - 協助團隊完成銷售目標，通過優秀的客戶服務促進二次銷售和口碑傳播。 【任職要求】 - 有一年以上客服經驗； - 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠耐心細致地解答客戶問題； - 熟練掌握電腦操作，打字速度較快，熟悉電商平臺的基本流程和功能； - 有較強的抗壓能力，能夠在快節奏的工作環境中保持冷靜和專注； - 有良好的團隊合作精神，愿意分享自己的經驗和知識； - 對電商行業有一定的興趣和熱情，愿意長期從事客戶服務工作。