崗位職責： 1、完成營運經理下達的工作任務，對工作中出現的問題及時處理并及時上報，對營運工作提出合理化建議。 2、做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，并將其及時提交給上級領導。 3、完成總服務臺的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作。做好服務臺的接待和對客服務工作，不斷提高服務質量，認真做好資料的保存。 4、按時播放稿件，按規定時間播放樂曲。對出現突發情況，按公司流程處理并并及時的上報。 5、倡導“顧客至上”的經營理念，做好顧客接待、業務問詢、禮品包裝等工作，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜。 6、按工作流程填寫相關表格，并按時上報跟進結果。 做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業知名度和企業形象。