崗位職責:
1、確保戰略客戶投訴處理的及時性,在4小時內聯系到客戶了解確認問題,針對客戶需要現場處理的,會安排24小時到現場處理問題;
2、確??蛻?D回復及時率與正確率:客戶發出的8D按客戶規定時間或與客戶協商確定的時間內準確及時回復;
3、確??驮V信息及時傳遞率:客服人員在客訴處理過程中收到客戶有關品質標準的信息,應在12小時內以書面形式傳遞給相關生產單位;
4、確保無客服人員自身工作跟進不到位(信息不全,失誤),導致同一客訴重復發生;
5、其它相關上級交辦事務的處理。
任職要求:
1、大專及以上學歷,具備良好的聽說讀寫能力;
2、五年以上PCB產品客服經驗;
3、熟悉印制線路板的基本原理、制作工藝與加工技術等知識;
4、熟悉PCB各種缺陷以及品管七大手法;
5、熟練的8D報告的書寫能力;
6、熟練的客戶溝通與應變能力,有Continental等汽車客戶服務經驗者優先考慮;
7、具備較強的抗壓性。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、節日福利、員工旅游、免費班車、提供宿舍