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            更新于 3月27日

            WFM/客服排班師

            6000-8000元
            • 沈陽皇姑區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            雇員點評標簽

            • 工作環境好
            • 同事很nice
            • 氛圍活躍

            職位描述

            客服數據運營
            1、監控,管理客戶服務中心現場服務級別,根據業務需求提供預警、恢復方案,并及時復盤,分析推動流程改善; 2、維護和管理服務數據,制定合理人效要求,與業務團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程; 3、制定客戶服務團隊排班方案,并定期為前端團隊進行排班;
            任職要求: 1、大專及以上學歷,2年以上呼叫中心工作流程管理經驗,具備較強的呼叫中心流程管理/排班知識技能; 2、積極主動,有較好的溝通協調能力和抗壓能力,以及優秀的團隊合作能力。 3、具備優秀的數據敏感性和邏輯分析能力,善于發現并分析解決問題,同時具備良好的總結與數據報告呈現能力; 4、需要精通Excel,Word

            工作地點

            皇姑區沈陽信悅匯-F1座21樓

            職位發布者

            姚女士/招聘經理

            剛剛活躍
            立即溝通
            公司Logo金慧科技公司標簽
            金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創立,是一家提供互聯網營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業。公司在國內 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司,已建成超 16000席服務規模,逾 15000名員工,業務覆蓋全國。公司致力于“成為企業卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨,面向互聯網、金融、制造、運營商、政府等眾多行業領域,與國內多家頭部互聯網知名企業和通訊運營商,各大銀行,金融機構,證券機構等 200余家國內外知名企業開展豐富業務合作。公司通過服務創新和卓越運營的持續改進,在軟件研發、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可,獲得“大連市市長質量獎提名獎”。公司連續多年保持快速增長,是國內企業服務的龍頭企業,遼寧軟件產業 20年優秀企業,入選“中國數字服務暨服務外包領軍企業”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務行業和互聯網營銷推廣領域的重量級獎項。
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