1、監控,管理客戶服務中心現場服務級別,根據業務需求提供預警、恢復方案,并及時復盤,分析推動流程改善;
2、維護和管理服務數據,制定合理人效要求,與業務團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程;
3、制定客戶服務團隊排班方案,并定期為前端團隊進行排班;
任職要求:
1、大專及以上學歷,2年以上呼叫中心工作流程管理經驗,具備較強的呼叫中心流程管理/排班知識技能;
2、積極主動,有較好的溝通協調能力和抗壓能力,以及優秀的團隊合作能力。
3、具備優秀的數據敏感性和邏輯分析能力,善于發現并分析解決問題,同時具備良好的總結與數據報告呈現能力;
4、需要精通Excel,Word